Legal
Eliminación de datos
Cómo pedir que SanaMi borre tus datos, según quién seas, y qué pasa después.
Vigente desde el 16 de octubre de 2026.
Si escribiste a una clínica por Facebook o Instagram
Cuando una clínica conecta sus redes a SanaMi, los comentarios y mensajes que le mandás quedan guardados en su bandeja para que te conteste. Si querés que se borren:
- Escribí a hola@sanamicr.com con el asunto «Eliminar mis datos de redes», diciendo tu nombre de usuario de Facebook o Instagram y a qué clínica le escribiste.
- En un máximo de 30 días borramos tus comentarios, mensajes y adjuntos guardados en SanaMi y te confirmamos por correo. Lo que publicaste en la red misma sigue ahí: eso lo manejás desde Facebook o Instagram.
Si quitás la app de SanaMi desde tu configuración de Facebook (Configuración y privacidad → Apps y sitios web), igual podés escribirnos para que borremos lo ya guardado.
Si sos paciente de una clínica que usa SanaMi
Tu expediente es de la clínica, que es quien lo custodia. Para pedir corrección o eliminación de tus datos, escribile a la clínica. Si preferís, escribinos a hola@sanamicr.com y coordinamos con ella la respuesta en un plazo máximo de diez días hábiles.
Lo que no se puede borrar aunque se pida: el expediente clínico, las recetas, los consentimientos y las facturas electrónicas que la ley obliga a la clínica a conservar. La normativa sanitaria de Costa Rica le exige al centro de salud guardar el expediente por un plazo mínimo, y la tributaria, los comprobantes. Mientras ese plazo corra, SanaMi no los borra, ni siquiera a pedido del paciente o de la clínica: solo los conserva por cuenta de ella, cerrados a cualquier otro uso. Lo que sí se puede es corregir datos equivocados, borrar lo que no sea parte del expediente (por ejemplo, tus mensajes de redes) y, cumplido el plazo, pedir el borrado completo.
Si tenés una cuenta en SanaMi (personal de una clínica)
- Desconectar Facebook e Instagram: en la aplicación, Configuración → Integraciones → Meta → Desconectar. El token de acceso se borra en ese momento. Los comentarios y mensajes ya guardados quedan en la bandeja de la clínica hasta que los borren o nos pidan borrarlos.
- Borrar tu cuenta de usuario: pedíselo a quien administra tu clínica (Configuración → Usuarios y roles → Desactivar) o escribinos. Tu nombre se conserva en el registro de auditoría de lo que hiciste, porque esa es su razón de ser; lo demás se borra.
- Borrar toda la clínica: quien administra puede exportar primero todos los datos (Configuración → Datos) y después pedir por correo el borrado completo. Los expedientes clínicos y las facturas electrónicas se conservan el plazo que la ley exige, como se explica arriba; todo lo demás se borra en un máximo de 30 días y lo confirmamos por escrito.
Toda solicitud se responde desde hola@sanamicr.com. Para verificar que sos quien decís, podemos pedirte que escribas desde el correo registrado o que confirmes algún dato de la cuenta.
Más detalle sobre qué guardamos y por qué, en la Política de privacidad.