Legal

Condiciones del servicio

Las reglas con que SanaMi presta el servicio a las clínicas: qué incluye, qué se espera de cada parte y qué pasa si algo falla.

Vigente desde el 16 de octubre de 2026.

1. Quién presta el servicio y quién lo acepta

SanaMi (sanamicr.com), con domicilio en San José, Costa Rica, presta un sistema de gestión para clínicas y consultorios médicos. Al crear una clínica en SanaMi, o al usar una cuenta que una clínica te dio, aceptás estas condiciones. Quien crea la clínica declara que tiene autoridad para aceptarlas en su nombre.

2. Qué incluye el servicio

SanaMi ofrece, según el plan contratado, agenda, expediente clínico, facturación electrónica, caja y datáfonos, documentos y firmas, reseñas, agendamiento público, servicio al cliente (prospectos, redes sociales, encuestas) y marketing. Lo que incluye cada plan y su precio está en Precios. SanaMi puede agregar, mejorar o retirar funciones; si retira una que la clínica usa, avisa con al menos 30 días.

3. Cuentas y acceso

• Cada persona entra con su propia cuenta. Las cuentas no se comparten; lo que se haga con una cuenta se atribuye a quien la tiene.
• La clínica decide quién tiene cuenta y con qué rol, y es responsable de darlas de baja cuando alguien deja de trabajar ahí.
• Cada persona cuida su contraseña. Si sospecha que alguien más la tiene, la cambia de inmediato o avisa a quien administra la clínica.

4. Lo que se espera de la clínica

• Usar SanaMi solo para operar la clínica y dentro de la ley: la normativa sanitaria, la de protección de datos (Ley 8968) y la tributaria.
• Tener el consentimiento y las autorizaciones que la ley exige para registrar y tratar los datos de sus pacientes.
• Ser responsable de la atención médica y de las decisiones clínicas. SanaMi guarda y ordena información; no da consejo médico ni sustituye el criterio profesional.
• Ser responsable de lo que emite ante Hacienda, de lo que publica en sus redes y de lo que contesta a sus pacientes desde SanaMi.
• No intentar acceder a datos de otras clínicas, no interferir con el servicio ni usarlo para enviar comunicaciones no solicitadas.

5. Datos y privacidad

Los datos de pacientes y los que llegan de las redes de la clínica son de la clínica; SanaMi los trata por cuenta de ella, como se explica en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. La clínica puede exportar sus datos en cualquier momento desde la aplicación y pedir su borrado como dice Eliminación de datos, con los límites que la ley impone a la conservación de expedientes y comprobantes.

6. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios que la clínica conecta con sus propias cuentas: Alegra y el Ministerio de Hacienda para facturar, Meta (Facebook e Instagram) para redes, Siku para la agenda externa. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones. SanaMi no responde por sus caídas, cambios o decisiones, pero hace lo razonable para avisar y adaptarse.

7. Precio y pago

• El servicio se cobra por mes, según el plan y la cantidad de profesionales, con los precios publicados en Precios. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días y aplican al siguiente período.
• Si un pago se atrasa más de 15 días, SanaMi avisa; pasados 30 días puede suspender el acceso hasta que se ponga al día. Los datos no se borran por una suspensión.
• Los impuestos que correspondan se agregan al precio.

8. Disponibilidad, respaldo y soporte

SanaMi trabaja para que el servicio esté disponible todo el tiempo, con copias de seguridad diarias de la base de datos y cifrado de la información. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento (avisado cuando sea posible) o por causas fuera de nuestro control. El soporte se da por correo a hola@sanamicr.com en horario hábil de Costa Rica.

9. Propiedad intelectual

SanaMi, su código, su diseño y su marca son de SanaMi. La clínica recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tenga el servicio. Los datos que la clínica ingresa siguen siendo suyos. La clínica autoriza a SanaMi a mostrar en el directorio público solo lo que ella misma decida publicar desde su configuración.

10. Límites de responsabilidad

SanaMi responde por prestar el servicio con diligencia. No responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones clínicas, fiscales o comerciales que la clínica tome con la información del sistema. En cualquier caso, la responsabilidad total de SanaMi frente a una clínica se limita a lo que esa clínica pagó por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita responsabilidades que la ley costarricense no permita limitar.

11. Terminación

• La clínica puede dejar el servicio cuando quiera, avisando por correo. Antes de irse puede exportar todo; después, puede pedir el borrado con los límites legales.
• SanaMi puede terminar el servicio a una clínica que incumpla estas condiciones de forma grave o reiterada, avisando con 15 días salvo que el incumplimiento ponga en riesgo a otras clínicas o a sus pacientes.
• Al terminar, SanaMi conserva los datos 30 días para que la clínica los exporte, salvo lo que la ley obligue a guardar más tiempo.

12. Cambios a estas condiciones

Si estas condiciones cambian, se publica acá la versión nueva con su fecha, y se avisa a las clínicas por correo con al menos 30 días cuando el cambio las afecte. Seguir usando el servicio después de esa fecha es aceptarlas.

13. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier diferencia se intenta resolver primero de buena fe entre las partes; si no se logra, la resuelven los tribunales de San José, Costa Rica.